더욱 스마트한 리드 확보, 육성 및 전환을 위한 모범 사례

잠재 고객은 저절로 전환되지 않습니다.

대부분의 서비스 업체는 잠재 고객의 관심을 끌기 위해 많은 노력을 기울이지만, 예약 없이 전화, 문자 또는 방문을 한 잠재 고객에게는 어떤 일이 일어날까요? 많은 경우, 후속 조치를 보장하는 시스템이 마련되어 있지 않아 소중한 잠재 고객을 놓치고 맙니다.

여러 지점을 운영하는 프랜차이즈의 경우, 어려움은 더욱 큽니다. 각 지점에서 잠재 고객 관리 방식이 다르면 전환율이 달라져 무엇이 효과적인지 파악하기 어렵고, 사업 전체로 성공을 확장하는 것은 더욱 어려워집니다.

그래서 스마트한 서비스 프랜차이즈는 MyTime의 리드 관리 기능을 활용하여 고객 참여를 자동화하고, 후속 조치를 표준화하며, 시스템 전반에 걸쳐 성과를 추적합니다. 이 글에서는 이러한 기능을 효과적으로 구현하여 고객 이탈을 줄이고, 전환율을 높이며, 새로운 장기 고객 관계를 구축하는 방법을 설명합니다.

1단계: 모든 잠재고객을 확보하고 한곳에 모으세요

추적할 수 없는 것은 변환할 수 없습니다.

잠재 고객은 웹사이트 양식, 지역 행사, 소셜 미디어 광고, 추천 프로그램, 고객 문의 등 모든 곳에서 발생합니다. 이러한 잠재 고객 정보가 하나의 CRM 시스템에 통합되지 않으면 후속 조치가 불확실해지고 마케팅 투자 수익률(ROI)을 파악하기 어려워집니다.

전술:

• 웹사이트, 소셜 미디어 프로필 또는 랜딩 페이지에 브랜드 리드 양식을 사용하여 관심 있는 고객을 수집한 다음, 해당 리드를 MyTime으로 가져오세요.
• MyTime의 가져오기 도구 또는 리드 생성 워크플로를 사용하여 리드를 생성하면 자동으로 "리드"로 분류되어 육성 캠페인에 등록됩니다.
• 직원들이 방문 고객과 전화 문의를 MyTime에 직접 리드로 기록하도록 장려하십시오.
• 매장 또는 온라인 프로모션(예: 경품 증정, 무료 추가 서비스, 할인)을 진행하여 가입을 유도하고 향후 연락을 위해 잠재 고객 정보를 수집하세요.
• 향후 수동 캠페인을 위해 잠재 고객을 분류하려면 선택적으로 사용자 지정 라벨(예: "얼굴 관리 프로모션", "애완동물 위탁 관심")을 추가할 수 있습니다.

프랜차이즈 활용 사례:

반려동물 케어 프랜차이즈에서 무료 발톱 손질을 제공하는 디지털 광고 캠페인을 진행합니다. 응답을 수집한 후, 직원들은 해당 목록을 MyTime에 입력합니다. 그러면 MyTime은 즉시 잠재 고객 프로필을 생성하고 "잠재 고객" 라벨을 지정하며 자동화된 육성 캠페인을 실행합니다. 모든 잠재 고객은 한 곳에서 추적되며, 예약이 완료될 때까지 수동 후속 조치가 필요 없고, 예약이 완료되면 자동으로 고객으로 전환됩니다.

프로 팁 :

MyTime에 생성되거나 가져온 모든 리드는 자동으로 추적, 라벨링되고 육성 캠페인에 등록됩니다. 별도의 설정이 필요하지 않으므로 팀은 수동 후속 조치보다는 성장에 집중할 수 있습니다.

2단계: 행동 기반 아웃리치 자동화

잠재 고객 정보를 효과적으로 확보하더라도 대부분의 기업은 수동적인 후속 조치에 의존합니다. 하지만 이러한 후속 조치는 기껏해야 일관성이 없고, 최악의 경우 아예 이루어지지 않습니다.

자동화는 잠재 고객의 행동 및 퍼널 단계에 따라 시의적절하고 개인화된 메시지를 전달함으로써 기존의 부족한 부분을 보완합니다. 세분화 및 태그 기능을 활용하면 각 잠재 고객의 관심사에 맞춘 맞춤형 접근 방식을 통해 참여도를 높이고 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

전술:

• 리드는 MyTime에서 생성되거나 가져올 때 자동으로 육성 캠페인에 등록됩니다.
• 제공하는 서비스와 어조에 맞춰 단계별 콘텐츠를 맞춤 설정하세요.
• 잠재 고객이 예약을 완료하지 않았을 때 팀원들에게 알림을 보내도록 드립 캠페인에 직원 알림 기능을 추가하세요. 그러면 필요한 경우 팀원들이 직접 후속 조치를 취할 수 있습니다.
• 사용자 지정 라벨을 사용하여 향후 수동 캠페인 또는 특별 행사를 위해 잠재 고객을 분류하세요.
• 캠페인 종료 후 전환되지 않은 잠재 고객을 파악하고, 맞춤형 마케팅 활동을 통해 다시 참여를 유도하세요.

프랜차이즈 활용 사례:

웰니스 프랜차이즈는 다양한 서비스를 홍보하는 광고 캠페인을 통해 잠재 고객 정보를 수집합니다. 수집된 잠재 고객 정보는 MyTime을 통해 자동으로 맞춤형 육성 시퀀스에 등록되고, 예약이 이루어지지 않은 경우 직원에게 내부 알림을 보내 적시에 후속 조치를 취할 수 있도록 합니다. 또한, 잠재 고객은 관심 서비스별로 분류되어 추후 타겟 프로모션을 진행할 수 있습니다. 잠재 고객이 예약을 완료하면 MyTime은 캠페인을 종료하고 해당 고객을 실제 고객으로 전환하여 전체 프로세스를 효율적이고 자동으로 처리합니다.

프로 팁 :

MyTime은 잠재 고객에게 연락하는 과정을 자동화할 뿐만 아니라, 잠재 고객과의 관계가 소원해지면 직원에게 알림을 보낼 수도 있습니다. 이를 통해 팀은 언제 개인적인 접촉을 통해 다시 연락해야 할지 정확히 알 수 있습니다.

3단계: 첫 방문 전 접수 절차 간소화

첫 상담 전의 경험이 전체 고객 관계의 분위기를 결정짓습니다.

선호 사항, 반려동물 정보 또는 동의서 수집과 같은 접수 절차를 표준화하면 시간을 절약할 뿐만 아니라 고객 경험을 개선하고 고객이 준비된 상태로 참여한다고 느끼게 하여 예약 불참률을 줄이는 데 도움이 됩니다.

전술:

• 예약 확인, 알림 메시지 또는 초기 후속 연락 시 접수 양식을 포함하세요.
• 서비스 유형 또는 고객 범주에 따라 양식을 맞춤 설정하세요.
• 이동 중에도 쉽게 작성할 수 있도록 양식이 모바일 기기에 최적화되어 있는지 확인하십시오.
• 고객과의 소통에 관련 양식을 자동으로 첨부합니다.

프랜차이즈 활용 사례:

한 유명 이발소 브랜드는 방문 전 고객에게 헤어컷 선호도와 두피 유형(건성, 지성, 각질 등)을 묻는 설문지를 보내 이발사가 맞춤형 시술과 적절한 추천을 제공할 수 있도록 합니다. 고객은 매장에 들어서는 순간부터 자신의 의견이 경청되고 이해받는다는 느낌을 받습니다.

프로 팁 :

등록 절차 자동화 및 체계화를 통해 체크인 시 혼란을 줄이고 모든 지점에서 일관되고 수준 높은 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

4단계: 성능을 모니터링하고 시간에 따라 최적화합니다.

원천 수준에서 ROI를 추적하지 않으면 추측에 불과합니다.

일관되고 상세한 성과 추적을 통해 프랜차이즈 소유주와 마케터는 노력의 초점을 어디에 맞추고 어떤 부분을 조정해야 할지 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. MyTime의 리드 상세 보고서를 사용하면 실제 매출, 방문 빈도 및 고객 유지율을 개별 마케팅 소스 및 유입 경로와 직접 연결할 수 있습니다.

전술:

• 리드 상세 보고서를 매주 검토하여 실적이 가장 좋은 리드 소스를 파악하십시오.
• 방문당 평균 수익(ARPV), 평균 방문 빈도(AVF), 고객 생애 가치(CLTV)와 같은 주요 지표를 채널 전반에 걸쳐 추적하여 마케팅 비용을 최적화하고 어떤 캠페인이 고가치 재구매 고객을 유도하는지 파악하세요.
• 전환율 데이터를 활용하여 실적이 저조한 직원이나 지점을 코칭하세요.

프랜차이즈 활용 사례:

한 미용실 그룹은 리드 상세 보고서를 활용하여 주요 지점별 페이스북 광고와 구글 광고를 통해 확보한 고객을 비교 분석했습니다. 구글 광고에서 더 많은 리드를 얻을 수 있었지만, 페이스북 광고로 확보한 고객은 재방문율이 높고 방문당 지출액도 훨씬 많았습니다. 고객 생애 가치(LTV)를 파악한 마케팅 팀은 페이스북 광고 예산을 재분배하여 양보다 질을 우선시함으로써 장기적인 수익 증대를 도모했습니다.

프로 팁 :

리드 상세 보고서를 사용하여 육성 캠페인 및 등록 양식의 후속 효과를 추적하세요. 재방문율이 증가하고 있습니까? 특정 육성 시퀀스가 ​​고객 충성도를 높이고 있습니까?

단순한 잠재 고객이 아닌, 평생 고객을 확보하세요

스마트한 잠재 고객 관리는 단순히 관심을 끄는 데 그치지 않습니다. 지속적인 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다.

잠재 고객 정보를 중앙에서 수집하고, 아웃리치를 자동화하고, 접수 절차를 간소화하고, 성과를 정기적으로 검토함으로써 비즈니스(및 모든 지점)의 확장 가능한 성공을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

계정에 이러한 모범 사례를 적용하는 데 도움이 필요하신가요?