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為什麼以情感驅動、並由強大的營運和技術支撐的聯繫，才能在人工智慧驅動的世界中贏得勝利
本週早些時候，我讀到一篇文章，回顧了2025年一些最能打動人心的節日廣告——這些廣告經受住了時間的考驗。 為什麼 他們成功了。
在瀏覽清單的過程中，我發現自己在看廣告……而且出乎意料地，有好幾個廣告都讓我哭了出來。
它們都完成得非常出色。
但其中有兩個人格外引人注目。
其中一則來自 Teleflora 的報導尤其感人，講述了一位護士在一位小男孩接受癌症治療期間給予支持的感人故事，她成為了小男孩現實生活中的英雄。這個故事真摯動人，充滿人性光輝，令人深受感動。
它觸動了我的痛處。
如今，幾乎沒有人能免於重病。對我而言，它讓我回想起當年陪伴哥哥在醫院病房裡與癌症抗爭的漫長歲月。那時我還是個十幾歲的少年，但那段經歷在我心中留下了不可磨滅的印記──它塑造了今天的我。
這就是情感聯結的力量。
這是服務品牌絕對不能忽視的事情。
為什麼情感在現代服務品牌行銷中仍然重要
為什麼情感在行銷中如此重要？
情感之所以重要，是因為人們在進行邏輯思考之前，往往會先憑感覺做出決定。能夠與消費者建立情感連結的品牌，能夠建立更牢固的信任、更高的品牌認知度和更長久的忠誠度——尤其是在服務型企業中。
對於擁有多個服務地點的品牌來說，這一點尤其如此，因為它們提供的不僅僅是一筆交易，而是必須大規模地持續複製的體驗。
而這正是情感、營運和科技融合的強大之處。
1. 情感弧線能夠打動人心－過去如此，將來亦然。
最成功的競選活動也無法避免不適感。
他們承認這一點。
它們能讓人們從緊張到釋然，從恐懼到希望，從不確定到信任。這種情感上的對比正是故事深入人心、激勵人們採取行動的關鍵。
一直以來都是如此，現在依然如此。
但對於服務型品牌而言，單靠情感是不夠的。情感化的故事敘述必須有完善的營運體系支撐，才能持續兌現承諾。
2. 最深遠的影響來自於人的福祉－而這又得益於強大的營運能力。
最強大的服務品牌不僅僅是銷售理髮、按摩、美容預約或健康服務。
它們增強了人們的信心。
關心。
寬慰。
連接。
歸屬感。
但這些結果並非偶然發生。
它們之所以成為可能，是因為：
- 清晰的預訂系統
- 可靠的調度
- 準確支付
- 統一數據
- 各地點執行情況一致
技術和流程能夠大規模地建立品牌清晰度和一致性——這是信任的基礎。
情感能夠促使客戶採取行動。
成功實現規模化發展的品牌都明白，強大的基礎設施才能成就精彩的人類時刻。
3. 在人工智慧驅動的世界中，整合是競爭優勢。
科技發展日新月異，人工智慧正在重塑營運模式，自動化正在減少客戶體驗過程中的摩擦。
對於擁有多家門市的服務品牌來說，這是一份厚禮——如果能好好利用的話。
統一系統創建：
- 跨地點可見性
- 經驗的一致性
- 更嚴格的品牌標準
- 更好的數據驅動決策
但是，再多的自動化也無法取代客戶關係的情感核心。
人類仍然天生傾向於憑感情做決定。
我們的大腦以可預測的順序處理資訊：
- 爬蟲類腦 - 安全
- 邊緣腦 情緒
- 新皮質 邏輯
正如神經科學家理查雷斯塔克所說：
我們不是會思考的機器，而是會思考的感受機器。
科技為這種理性論證提供了支持。
情緒促使人們做出決定。
最具韌性的服務品牌會同時兼顧這兩方面。
服務品牌如何將情感、營運和技術融為一體
如果你想讓你的訊息和經驗深入人心：
從情感開始。
用系統來支援它。
利用技術擴大規模。
問問你自己：
- 我們希望客戶在每一個接觸點上都能感受到什麼？
- 我們的營運模式是否旨在持續傳遞這種情感？
- 我們的技術能否在不同地點達到清晰度和一致性？
- 我們的品牌體驗能否大規模地增強信任？
當情感與營運一致時，成長就能夠重複實現。
多地點服務品牌的機遇
如今的服務品牌所處的營運環境與十年前截然不同。
客戶期望：
- 方便
- 一致性
- 個人化定制服務
- 速度
各項操作必須統一。
數據必須可見。
系統必須正常運作。
但顧客最終記住的還是他們的感受。
正如瑪雅安傑盧的名言所說：
人們會忘記你說過的話，人們會忘記你做過的事，但人們永遠不會忘記你帶給他們的感受。
機會不在於如何在卓越營運和情感連結之間做出選擇。
這是有意為之的設計。
信任就是這樣建立起來的。
這就是品牌長盛不衰的秘訣。
這就是為什麼多地點服務型企業如何穩定發展而不是陷入混亂的原因。
常見問題（FAQ）
為什麼情感行銷對多地點服務品牌有效？
因為服務型企業銷售的是體驗。情感行銷能夠增強信任、提升品牌記憶度和忠誠度——尤其是在一致的營運和統一的系統支持下。
在人工智慧驅動的世界裡，情緒行銷還能奏效嗎？
是的。人工智慧提高了效率和透明度，但客戶在進行邏輯思考之前，仍然會先做出情感驅動的決策。
服務品牌如何平衡科技與人際關係？
透過統一營運和自動化來確保清晰度和一致性，同時圍繞預期的情緒結果來設計每個客戶接觸點。
勇往直前，不斷進步
梅根楊
MyTime首席行銷長
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MyTime 定期發布的領導備忘錄，內容是關於建立現代服務品牌的交匯點——客戶體驗、品牌、成長、技術和信任。
專為打造經久不衰品牌的營運人員、行銷人員和領導者而設計。
