Nhắn tin SMS hai chiều là một công cụ mạnh mẽ để giao tiếp với khách hàng của bạn. MyTime có hàng tá tin nhắn văn bản tự động có thể cấu hình, dùng cho giao dịch hoặc tiếp thị, để tương tác với khách hàng. Những tin nhắn này có thể là tin nhắn giao dịch, liên quan đến cuộc hẹn hiện có, thông báo đặt chỗ, nhắc nhở lịch hẹn và lớp học, v.v. Hoặc tin nhắn tiếp thị, là những tin nhắn khuyến mãi nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng hoặc đặt chỗ. Mọi thứ bạn cần để giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng của mình.

Nhưng quyền lực càng lớn thì trách nhiệm càng cao. Có rất nhiều yêu cầu pháp lý mà các doanh nghiệp phải tuân thủ khi gửi tin nhắn SMS cho khách hàng. Là chủ doanh nghiệp, bạn có trách nhiệm và nghĩa vụ tuân thủ các quy định hiện hành liên quan đến việc liên lạc bằng tin nhắn SMS với khách hàng, bao gồm cả... Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng qua điện thoại (“TCPA”) và Sổ tay giám sát mã ngắn của CTIA và Nguyên tắc và thực tiễn tốt nhất trong việc truyền tải thông điệp.

Bối cảnh quy định

Trước khi bắt đầu sử dụng tin nhắn SMS, có một số điều quan trọng cần hiểu về việc tuân thủ các quy định về tin nhắn văn bản để đảm bảo an toàn cho công ty của bạn. Quan trọng nhất trong số đó là sự đồng ý. Bạn cần sự đồng ý của khách hàng để sử dụng số điện thoại của họ cho việc gửi tin nhắn SMS. Để tuân thủ quy định, khách hàng của bạn phải chọn tham gia riêng biệt cho các tin nhắn giao dịch và tin nhắn tiếp thị.

TCPA và các yêu cầu của MyTime

Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) nêu rõ trong các quy định TCPA rằng bất kỳ tin nhắn văn bản tiếp thị hoặc giao dịch không được yêu cầu nào đều phải đáp ứng các điều kiện sau: sự đồng ý trước bằng văn bản từ khách hàng.

“Một thỏa thuận bằng văn bản giữa người gọi và người nhận cuộc gọi, trong đó nêu rõ sự cho phép của người gọi để gửi quảng cáo hoặc tin nhắn tiếp thị qua điện thoại bằng hệ thống quay số tự động hoặc giọng nói ghi âm sẵn.”

Ngay cả khi bạn có số điện thoại của khách hàng trong hồ sơ, điều đó vẫn không có nghĩa là bạn được phép nhắn tin cho họ. Tất cả khách hàng đều phải đồng ý nhận tin nhắn. riêng cho cả tin nhắn tiếp thị hoặc tin nhắn giao dịch từ doanh nghiệp của bạn.

Mặc dù giải pháp liên lạc SMS của MyTime cung cấp chức năng mà doanh nghiệp của bạn cần để tuân thủ các hướng dẫn này, doanh nghiệp của bạn vẫn phải chịu trách nhiệm và bị xử lý đối với bất kỳ hành vi sử dụng sai mục đích nào.

Tin nhắn SMS giao dịch so với tin nhắn SMS tiếp thị

• Tin nhắn tự động giao dịch Đó là những tin nhắn được tự động gửi đến khách hàng đã chọn tùy chọn Email giao dịch hoặc SMS giao dịch trong hồ sơ khách hàng của họ. Việc đăng ký một lần (single opt-in) được sử dụng cho SMS giao dịch tự động. Điều này có nghĩa là miễn là hồ sơ khách hàng đã chọn SMS giao dịch, họ sẽ nhận được các tin nhắn giao dịch như xác nhận cuộc hẹn và lớp học, đánh giá yêu cầu, v.v.
• Tin nhắn tự động tiếp thị Đó là những tin nhắn được tự động gửi đến khách hàng đã chọn tùy chọn Email tiếp thị hoặc SMS tiếp thị trong hồ sơ khách hàng của họ. Xác nhận hai bước (double opt-in) được sử dụng cho tin nhắn SMS tiếp thị tự động. Khi... Đăng ký nhận tin nhắn SMS tiếp thị dành cho khách hàng Khi mẫu được kích hoạt, nếu khách hàng được tạo và hộp kiểm "Tiếp thị qua SMS" được chọn trong hồ sơ khách hàng của họ, một tin nhắn văn bản sẽ được gửi để yêu cầu khách hàng xác nhận rằng họ muốn nhận tin nhắn tiếp thị qua SMS.

Cách khách hàng của bạn có thể đăng ký nhận tin nhắn SMS tiếp thị

Để đảm bảo chiến dịch tiếp thị SMS diễn ra suôn sẻ, cần xem xét một vài yếu tố. Đầu tiên là hiểu rõ mối quan tâm của khách hàng. Tiếp thị SMS có thể bị coi là xâm phạm quyền riêng tư hơn so với email, vì tin nhắn được gửi trực tiếp đến thiết bị cá nhân, khiến khách hàng e ngại khi đồng ý nhận tin nhắn. Bạn phải cá nhân hóa, nhắm mục tiêu và tạo ra tác động mạnh mẽ trong các chiến dịch tiếp thị của mình. Việc gửi quá nhiều tin nhắn không liên quan đến nhu cầu của khách hàng có thể khiến doanh nghiệp của bạn trở nên thiếu thân thiện và tạo ra trải nghiệm không hấp dẫn.

Thứ hai là các vấn đề kinh doanh. Như chúng tôi đã đề cập trước đó trong bài viết này, việc tuân thủ tất cả các hướng dẫn pháp lý được nêu trong các liên kết TCPA và FCC ở trên là vô cùng quan trọng. Các doanh nghiệp có thể phải chịu những khoản phí nặng nề nếu không tuân thủ các quy định cho thị trường của mình.

Mối quan ngại cuối cùng là phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và thực sự tìm hiểu xem họ muốn được liên hệ như thế nào về cả chủ đề và tần suất liên hệ. Các doanh nghiệp có nguy cơ làm mất lòng khách hàng nếu yêu cầu đăng ký nhận thông tin quá dồn dập hoặc quá thường xuyên, dẫn đến trải nghiệm thương hiệu tiêu cực hoặc mất lòng tin. Việc tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa khuyến khích và áp lực có thể rất khó khăn.

Dưới đây là một vài cách để khuyến khích khách hàng đăng ký nhận thông tin.

• Tiện ích đặt chỗ: Tiện ích đặt lịch giúp mọi thứ trở nên đơn giản hơn cho khách hàng của bạn. Có hai cách để khách hàng đăng ký sử dụng tiện ích đặt lịch của MyTime. Khách hàng có thể đăng ký thông qua trang tài khoản của họ hoặc trong quá trình thanh toán.
  • Cài đặt tài khoản của tôiKhách hàng có thể quản lý tùy chọn của họ thông qua cài đặt tài khoản trên trang web của doanh nghiệp hoặc trang tiện ích đặt chỗHọ có thể từ chối nhận tin nhắn SMS bất cứ lúc nào.
  • Thanh ToánDoanh nghiệp của bạn có thể tích hợp tùy chọn đăng ký nhận tin nhắn SMS tiếp thị ở cuối quy trình đặt lịch trực tuyến. Khách hàng sẽ được nhắc đăng ký trên trang thanh toán nhanh khi đặt lịch hẹn hoặc mua hàng. Tại đây, khách hàng có thể chọn nhận tin nhắn SMS giao dịch, tin nhắn SMS tiếp thị hoặc cả hai.
• Hồ sơ khách hàng: Các địa điểm nhượng quyền có thể quản lý tùy chọn liên lạc của từng khách hàng trên Hồ sơ Khách hàng của họ.
• Nhắc nhở qua chiến dịch email và tin nhắn SMSCác doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng đăng ký nhận tin nhắn SMS thông qua các chiến dịch có sẵn trong mô-đun tiếp thị của nền tảng MyTime.

Cách sử dụng chiến dịch SMS tiếp thị

Trước khi bắt tay vào các chiến dịch SMS, bạn cần nhớ rằng mỗi khách hàng đều khác nhau, và đối tượng khách hàng cũng khác nhau giữa các ngành nghề. Bạn cần đánh giá cách cá nhân hóa và tạo sự phù hợp cho tin nhắn để khuyến khích sự tương tác của khách hàng. Mặc dù email vẫn là phương tiện liên lạc chính với khách hàng, nhưng bạn có biết bao nhiêu người có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn email chưa đọc trong hộp thư đến của họ?

Bạn có biết rằng mỗi năm có 74 nghìn tỷ email được gửi đi trong khi chỉ có 8 nghìn tỷ tin nhắn văn bản được gửi đi, và tỷ lệ mở email chỉ là 20% so với tỷ lệ mở tin nhắn SMS là 98%. Tỷ lệ phản hồi cũng chênh lệch rất lớn, với tỷ lệ phản hồi email là 6% và tỷ lệ phản hồi tin nhắn SMS là 45%. Thêm vào đó, trung bình mọi người mất 90 phút để phản hồi email, trong khi tin nhắn SMS có thời gian phản hồi trung bình là 90 giây, với hầu hết các phản hồi chỉ mất khoảng 5 giây, theo một nghiên cứu. Bài viết của Gartner.

Với MyTime, Các chiến dịch tiếp thị qua SMS Danh sách khách hàng do doanh nghiệp của bạn tạo ra sẽ tự động bao gồm tất cả khách hàng có số điện thoại di động đã được lưu trong hệ thống. và Khách hàng đã đồng ý nhận các chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn SMS. Nếu khách hàng chưa đồng ý hoặc không có số điện thoại di động được lưu trong hệ thống, họ sẽ không được đưa vào danh sách người nhận.

Trong thế giới mà cả email và tin nhắn văn bản đều nằm trong tầm tay khách hàng, lợi thế thực sự đến từ việc tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị SMS theo nhu cầu của khách hàng, đảm bảo họ cảm thấy được thấu hiểu và có nhiều khả năng hành động mua các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp bạn đang quảng bá.

Nâng tầm trải nghiệm với ứng dụng dành riêng cho khách của MyTime.

Một cách tiếp cận tiết kiệm hơn để tiếp cận khách hàng của bạn là ứng dụng Khách hàng có thương hiệu của MyTime. Ứng dụng này có khả năng mang đến cho khách hàng trải nghiệm nâng cao mà tin nhắn SMS không thể làm được. Ứng dụng di động này được thiết kế để phù hợp với thương hiệu độc đáo của bạn và cung cấp một kênh mới để tiếp cận khách hàng thông qua thông báo đẩy, tạo ra trải nghiệm liền mạch mỗi khi bạn muốn tương tác với khách hàng. Được thiết kế với giao diện trực quan và tùy chỉnh để phản ánh giọng điệu thương hiệu độc đáo của bạn, ứng dụng này cho phép khách hàng dễ dàng lên lịch hẹn, điền biểu mẫu, xử lý thanh toán và nhiều hơn nữa, tất cả đều từ thiết bị di động của họ. Tương tác sâu hơn và thường xuyên hơn trong một thị trường ngày càng phát triển để kiểm soát và tùy chỉnh tốt hơn, nhưng không tốn chi phí.

Ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu MyTime mang lại nhiều lợi ích.

• Trải nghiệm được nâng cấp: Kết nối với khách hàng của bạn mọi lúc mọi nơi thông qua một ứng dụng hiện đại, tinh tế, mang đến trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch từ yêu cầu ban đầu đến khi đặt lịch hẹn tiếp theo. Được thiết kế riêng cho doanh nghiệp của bạn, ứng dụng MyTime Branded đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng điều hướng và tương tác với các dịch vụ độc đáo của bạn. Với tính năng đăng nhập một lần, việc truy cập các dịch vụ này trở nên dễ dàng và thân thiện với người dùng.
• Hoạt động hợp lý: Thời gian dành cho việc gọi lại điện thoại hoặc quản lý hàng chờ làm thủ tục nhận phòng đồng nghĩa với việc ít nguồn lực hơn được dành cho việc cung cấp các dịch vụ có giá trị của bạn. Nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và giảm thiểu sai sót bằng cách tích hợp liền mạch các quy trình quan trọng như lên lịch hẹn, thanh toán và quản lý khách hàng trực tiếp vào ứng dụng của bạn.
• Tiếp cận tức thì: Việc sở hữu ứng dụng dành riêng cho khách hàng mang thương hiệu của riêng bạn tận dụng khả năng kết nối di động, cho phép bạn gửi thông báo, cập nhật và các chương trình khuyến mãi độc quyền trực tiếp đến thiết bị của khách hàng. Điều này giúp tăng khả năng hiển thị và tích hợp thương hiệu của bạn vào cuộc sống kỹ thuật số hàng ngày của khách hàng, thúc đẩy sự tương tác hiệu quả hơn.
• Tăng doanh thu với độ chính xác cao: Nâng cao doanh số bán hàng và cơ hội bán chéo bằng cách tận dụng sức mạnh của các chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu trực tiếp trong ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu MyTime. Nền tảng của chúng tôi cho phép bạn tùy chỉnh các chương trình khuyến mãi cho các phân khúc khách hàng cụ thể, cung cấp các ưu đãi phù hợp cao. Chiến lược này giúp tăng tần suất đặt phòng và chi tiêu trung bình mỗi lượt truy cập. Nhờ các giao dịch liền mạch trong ứng dụng, khách hàng có thể nhanh chóng chuyển từ việc khám phá các ưu đãi đến hoàn tất mua hàng, cải thiện cả trải nghiệm của họ và lợi nhuận của bạn.
• Trải nghiệm liền mạch tại nhiều địa điểm: Được xây dựng dành riêng cho các chuỗi cửa hàng nhượng quyền và doanh nghiệp có nhiều địa điểm, ứng dụng Branded Guest của chúng tôi được thiết kế để hỗ trợ các nhu cầu riêng biệt của doanh nghiệp bạn tại mỗi địa điểm. Ứng dụng có khả năng thích ứng liền mạch, đảm bảo trải nghiệm mượt mà và dễ nhận biết ngay lập tức cho khách hàng của bạn ở mọi thị trường. Với danh sách các địa điểm dễ truy cập và được cập nhật thường xuyên, khách hàng có thể yên tâm rằng nhu cầu của họ sẽ được đáp ứng, ngay cả khi họ ở xa địa điểm quen thuộc.
• Xây dựng một lượng người theo dõi trung thành: Bạn đã nỗ lực xây dựng một doanh nghiệp mà khách hàng tin tưởng. Ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu của bạn phản ánh thiết kế và phong cách riêng, mời gọi khách hàng mới tìm hiểu và tương tác với các sản phẩm/dịch vụ của bạn, ngay cả ngoài giờ làm việc thông thường. Hãy tưởng thưởng và khuyến khích sự ủng hộ từ khách hàng thân thiết bằng cách tạo ra các chương trình khuyến mãi, chương trình thành viên và chương trình giới thiệu.

Kết luận

Chưa bao giờ việc tương tác với khách hàng lại dễ dàng đến thế. Các nhà bán lẻ giờ đây có thể kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn SMS hoặc ứng dụng khách hàng mang thương hiệu của MyTime. Tính năng nhắn tin SMS của MyTime yêu cầu các doanh nghiệp tuân thủ luật pháp do FCC ban hành, đảm bảo họ luôn tuân thủ quy định. Điều này không chỉ giúp bạn giữ vững uy tín với chính phủ mà còn với khách hàng của bạn. Việc cập nhật thường xuyên các quy định về nhắn tin SMS cũng rất quan trọng. Nếu việc sử dụng tin nhắn SMS không phù hợp với khách hàng của bạn, ứng dụng khách hàng mang thương hiệu của MyTime sẽ nâng cao trải nghiệm nhắn tin SMS với khả năng tùy chỉnh gấp mười lần mà không mất phí. Một lợi ích mà cả nhà bán lẻ và khách hàng đều có thể đồng ý.