Los mensajes de texto SMS bidireccionales son una herramienta potente para comunicarse con sus clientes. MyTime cuenta con docenas de mensajes de texto transaccionales o de marketing automatizados y configurables para interactuar con los clientes. Estos mensajes pueden ser transaccionales, relacionados con citas existentes, notificaciones de reservas, recordatorios de citas y clases, etc., o de marketing, que consisten en mensajes promocionales diseñados para impulsar las ventas o las reservas. Todo lo que necesita para mantenerse en contacto directo con sus clientes.

Pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Existen numerosos requisitos legales que las empresas deben cumplir al enviar mensajes de texto SMS a sus clientes. Como propietario de un negocio, usted es responsable de cumplir con la normativa vigente relativa a la comunicación por SMS con los clientes, incluyendo... Ley de protección al consumidor de teléfonos (“TCPA”) y la Manual de monitoreo de códigos cortos de CTIA y Principios y mejores prácticas de mensajería.

El panorama regulatorio

Antes de empezar a usar mensajes de texto SMS, es importante comprender algunos aspectos sobre el cumplimiento normativo para mantener la seguridad de su empresa. El más importante es el consentimiento. Necesita el consentimiento de sus clientes para usar su número de teléfono para enviar mensajes SMS. Para cumplir con la normativa, sus clientes deben aceptar por separado los mensajes transaccionales y de marketing.

Requisitos de TCPA y MyTime

La FCC establece claramente en sus normas TCPA que cualquier mensaje de texto transaccional o de marketing no solicitado debe tener consentimiento previo por escrito del cliente.

“Un acuerdo escrito entre la persona que llama y el receptor de la llamada que autoriza claramente a la persona que llama a enviar anuncios o mensajes de telemarketing utilizando un sistema de marcación telefónica automática o una voz artificial pregrabada”.

Aunque tenga el número de teléfono del cliente registrado, esto no significa que tenga permiso para enviarle mensajes de texto. Todos los clientes deben aceptar. por separado tanto a mensajes de marketing como transaccionales de su empresa.

Si bien la solución de comunicación SMS de MyTime proporciona la funcionalidad que su empresa necesita para cumplir con estas pautas, su empresa es responsable de cualquier uso indebido.

SMS transaccionales vs. SMS de marketing

• Mensajes automatizados transaccionales Son aquellos que se envían automáticamente a los clientes que tienen activadas las opciones de Correo Transaccional o SMS Transaccionales en su perfil. La suscripción única se utiliza para SMS transaccionales automatizados. Esto significa que, siempre que el perfil del cliente tenga activada la opción de SMS Transaccionales, recibirá mensajes transaccionales como confirmaciones de citas y clases, revisiones de solicitudes, etc.
• Mensajes automatizados de marketing Son aquellos que se envían automáticamente a los clientes que tienen activadas las opciones de correo electrónico o SMS de marketing en su perfil. El doble opt-in se utiliza para SMS de marketing automatizados. Cuando... Suscripción a SMS de marketing para clientes La plantilla está activada, cuando el cliente se crea con la casilla de verificación Marketing SMS marcada en su perfil de cliente, se enviará un mensaje de texto pidiéndole al cliente que confirme que desea recibir marketing SMS.

Cómo sus clientes pueden suscribirse a los mensajes SMS de marketing

Hay algunos aspectos a considerar para asegurar el éxito de su marketing por SMS. El primero es comprender las inquietudes de sus clientes. El marketing por SMS puede considerarse más invasivo que el correo electrónico, ya que los mensajes llegan directamente a un dispositivo personal, lo que hace que los clientes desconfíen de dar su consentimiento. Debe personalizar sus campañas de marketing, hacerlas específicas e impactantes. Abrumar a los clientes con demasiados mensajes que no se relacionan con sus necesidades puede hacer que su negocio sea poco acogedor y genere una experiencia poco atractiva.

En segundo lugar, están las preocupaciones comerciales. Como ya explicamos en este artículo, es fundamental cumplir con todas las directrices legales establecidas en los enlaces de la TCPA y la FCC. Las empresas pueden incurrir en multas elevadas si no cumplen con las regulaciones de su mercado.

La última preocupación es la resistencia del cliente. Ponte en el lugar de tus clientes y descubre cómo desean ser contactados, tanto en cuanto a los temas como a la frecuencia de contacto. Las empresas corren el riesgo de distanciarse de los clientes si la solicitud de suscripción resulta demasiado agresiva o frecuente, lo que puede generar una experiencia negativa con la marca o una pérdida de confianza. Encontrar el equilibrio adecuado entre motivación y presión puede ser difícil.

A continuación se presentan algunas formas de incentivar a los clientes a participar.

• El widget de reservas: El widget de reservas simplifica las cosas para tus clientes. Puedes registrarte de dos maneras usando el widget de reservas de MyTime: desde su cuenta o durante el proceso de pago.
  • Configuración de mi cuenta:Los clientes pueden administrar sus preferencias a través de la configuración de su cuenta en el sitio web comercial o página del widget de reservaEn cualquier momento pueden optar por no recibir mensajes de texto SMS.
  • Finalizar CompraSu negocio puede incluir la opción de suscripción a SMS de marketing al finalizar la reserva en línea. Se les solicitará a los clientes que se suscriban en la página de pago rápido al reservar una cita o realizar una compra. Aquí, el cliente puede suscribirse a SMS transaccionales, SMS de marketing o ambos.
• Perfil del cliente: Las franquicias pueden administrar las preferencias de comunicación de cada cliente en el Perfil de Cliente del cliente.
• Impulso a través de campañas de correo electrónico y SMS:Las empresas pueden incentivar a los clientes a optar por el marketing por SMS a través de campañas disponibles en el módulo de marketing de su plataforma MyTime.

Cómo utilizar campañas de marketing por SMS

Antes de lanzarse a las campañas de SMS, debe recordar que cada cliente es diferente y que las audiencias varían según el sector. Debe evaluar cómo personalizar y personalizar los mensajes para que sean relevantes para los clientes y fomenten la interacción. Si bien el correo electrónico ha sido la opción predilecta para contactar con los clientes, ¿cuánta gente conoce con cientos o incluso miles de correos electrónicos sin leer en su bandeja de entrada?

¿Sabías que se envían 74 billones de correos electrónicos al año, mientras que se envían 8 billones de mensajes de texto al año? Además, las tasas de apertura de los correos electrónicos son solo del 20%, en comparación con las tasas de apertura de los SMS, que son del 98%. Las tasas de respuesta también fueron extremadamente desiguales: las tasas de respuesta de los correos electrónicos fueron del 6% y las de los SMS del 45%. Además, se tarda un promedio de 90 minutos en responder a estos correos electrónicos, mientras que los mensajes de texto SMS tienen un tiempo de respuesta promedio de 90 segundos, y la mayoría ronda los 5 segundos, según un estudio. Artículo de Gartner.

Con MyTime, Campañas de marketing por SMS Los clientes creados por su empresa incluirán automáticamente a todos los clientes que tengan un número de teléfono móvil registrado.  y  Han optado por recibir campañas de marketing por SMS. Si un cliente no se ha suscrito o no tiene un número de teléfono móvil registrado, no se le incluirá en la lista de destinatarios.

En un mundo donde tanto el correo electrónico como los mensajes de texto están en las palmas de las manos de sus clientes, la verdadera ventaja proviene de adaptar las campañas de marketing por SMS a las necesidades de sus clientes para garantizar que se sientan comprendidos y tengan más probabilidades de tomar medidas para comprar los servicios o productos que su empresa está promocionando.

Mejore la experiencia con la aplicación para invitados de marca de MyTime

Otra forma más económica de llegar a tus clientes es la app de MyTime para invitados. Esta app ofrece a los clientes una experiencia mejorada que los mensajes de texto SMS no ofrecen. Esta app móvil está diseñada para adaptarse a tu marca y ofrece un nuevo canal para llegar a los clientes mediante notificaciones push, creando una experiencia fluida cada vez que quieras interactuar con ellos. Diseñada con una interfaz intuitiva y adaptada a la voz única de tu marca, esta app permite a los clientes programar citas, completar formularios, procesar pagos y mucho más fácilmente, todo desde sus dispositivos móviles. Interactúa con mayor profundidad y frecuencia en un mercado en constante crecimiento para obtener mayor control y personalización, pero sin coste.

La aplicación para invitados de marca MyTime ofrece numerosos beneficios.

• Una experiencia mejorada: Conecta con tus clientes dondequiera que estén a través de una app elegante y moderna que ofrece una experiencia digital fluida, desde la consulta inicial hasta la reserva de su próxima cita. Diseñada a medida para tu negocio, la app de marca MyTime garantiza que los clientes puedan navegar intuitivamente e interactuar con tus ofertas únicas. Con un inicio de sesión único, acceder a estos servicios es sencillo e intuitivo.
• Operaciones simplificadas: El tiempo dedicado a devolver llamadas o a gestionar las filas de registro se traduce en menos recursos dedicados a prestar sus valiosos servicios. Mejore la eficiencia operativa, reduzca costes y minimice los errores integrando a la perfección procesos clave como la programación de citas, los pagos y la gestión de clientes directamente en su aplicación.
• Alcance instantáneo: Tener tu propia app de marca para invitados aprovecha la conectividad móvil, lo que te permite enviar notificaciones, actualizaciones y promociones exclusivas en tiempo real directamente a los dispositivos de tus clientes. Esto mejora la visibilidad e integra tu marca en la vida digital diaria de tus clientes, impulsando una interacción más efectiva.
• Aumente los ingresos con precisión: Aumente sus oportunidades de ventas y venta cruzada aprovechando el poder de las promociones dirigidas directamente desde la app MyTime Branded Guest. Nuestra plataforma le permite personalizar las promociones para segmentos específicos de clientes, ofreciendo ofertas muy relevantes. Esta estrategia aumenta la frecuencia de reservas y el gasto promedio por visita. Gracias a las transacciones fluidas dentro de la app, los clientes pueden pasar rápidamente de descubrir ofertas a completar compras, mejorando tanto su experiencia como sus resultados.
• Experiencia perfecta en múltiples ubicaciones: Creada exclusivamente para franquicias y negocios con múltiples ubicaciones, nuestra aplicación para huéspedes de marca está diseñada para satisfacer las necesidades únicas de su negocio en cada ubicación. Perfectamente adaptable, la aplicación garantiza una experiencia fácil de reconocer y fluida para sus clientes en todos los mercados. Con una lista de sus ubicaciones fácilmente accesible y actualizada, los clientes pueden tener la seguridad de que sus necesidades serán satisfechas, incluso cuando estén lejos de su ubicación habitual.
• Cultivar un grupo de seguidores dedicados: Ha trabajado duro para establecer un negocio en el que sus clientes confían. La app de marca para invitados refleja el diseño y la voz de su negocio, invitando a nuevos clientes a conocer e interactuar con sus ofertas, incluso fuera del horario comercial. Recompense y fomente la recomendación de sus clientes fieles creando oportunidades promocionales, membresías y programas de recomendación.

Conclusión

Nunca ha sido tan fácil conectar con sus clientes. Los comercios ahora pueden conectar directamente con ellos a través de mensajes de texto SMS o la app MyTime Branded Guest. La función de mensajería SMS de MyTime exige que los comercios cumplan con las leyes de la FCC, lo que garantiza su cumplimiento constante. Esto no solo le mantendrá en buena posición con el gobierno, sino también con sus clientes. También es fundamental mantenerse al día con los cambios en la normativa de mensajería SMS. Si optar por la mensajería SMS no es la mejor opción para sus clientes, la app MyTime Branded Guest mejora la experiencia de la mensajería SMS con diez veces más personalización sin coste alguno. Un beneficio en el que tanto comercios como clientes coinciden.