양방향 SMS 문자 메시지는 고객과 소통하는 강력한 도구입니다. MyTime은 고객 참여를 유도하는 수십 가지의 맞춤형 자동 거래 또는 마케팅 문자 메시지를 제공합니다. 이러한 메시지는 기존 예약 관련, 예약 알림, 예약 및 수업 알림 등과 같은 거래 관련 메시지일 수도 있고, 매출 증대 또는 예약 유도를 위한 프로모션 메시지와 같은 마케팅 관련 메시지일 수도 있습니다. 고객과 긴밀한 관계를 유지하는 데 필요한 모든 것을 MyTime에서 만나보세요.
하지만 큰 힘에는 큰 책임이 따릅니다. 기업은 고객에게 문자 메시지를 보낼 때 많은 법적 요건을 준수해야 합니다. 사업주로서 귀하는 고객과의 문자 메시지 소통과 관련된 현행 규정을 준수할 책임과 의무가 있습니다. 전화 소비자 보호법 ("TCPA") 및 CTIA의 단축 코드 모니터링 핸드북 및 메시징 원칙 및 모범 사례.
규제 환경
SMS 문자 메시지를 활용하기 전에 회사 보안을 유지하기 위해 문자 메시지 관련 규정을 이해하는 것이 중요합니다. 그중 가장 중요한 것은 동의입니다. 고객의 전화번호를 SMS 메시지 전송에 사용하려면 고객의 동의가 필요합니다. 규정을 준수하려면 고객은 거래 관련 메시지와 마케팅 관련 메시지에 대해 각각 별도로 수신 동의를 해야 합니다.
TCPA 및 MyTime의 요구 사항
FCC는 TCPA 규정에서 원치 않는 마케팅 또는 거래 관련 문자 메시지는 다음 조건을 충족해야 한다고 명확히 명시하고 있습니다. 사전 서면 동의 고객으로부터.
"발신자와 수신자 간에 체결된 서면 계약으로, 발신자가 자동 전화 걸기 시스템이나 인공적으로 녹음된 음성을 사용하여 광고 또는 텔레마케팅 메시지를 전달할 수 있도록 명확하게 승인하는 내용"
고객의 전화번호가 등록되어 있다고 해서 문자 메시지를 보낼 수 있는 권한이 자동으로 부여되는 것은 아닙니다. 모든 고객은 문자 메시지 수신에 동의해야 합니다. 따로 따로 귀사의 마케팅 메시지 또는 거래 관련 메시지 모두에 적용됩니다.
MyTime의 SMS 통신 솔루션은 귀사가 이러한 지침을 준수하는 데 필요한 기능을 제공하지만, 오용에 대한 책임은 귀사에 있습니다.
거래용 SMS vs. 마케팅용 SMS
- 거래 자동화 메시지 이러한 메시지는 고객 프로필에서 거래 이메일 또는 거래 SMS 수신 옵션을 선택한 고객에게 자동으로 전송됩니다. 자동 거래 SMS는 단일 선택 동의 방식을 사용합니다. 즉, 고객 프로필에 거래 SMS 수신 옵션이 선택되어 있는 한, 예약 및 수업 확인, 리뷰 요청 등과 같은 거래 메시지를 받게 됩니다.
- 마케팅 자동 메시지 자동 마케팅 SMS는 고객 프로필에서 마케팅 이메일 또는 마케팅 SMS 수신 옵션을 선택한 고객에게 자동으로 전송됩니다. 자동 마케팅 SMS에는 이중 선택 동의 방식이 사용됩니다. 고객 마케팅 SMS 수신 동의 템플릿이 활성화되면, 고객 프로필에서 '마케팅 SMS' 체크박스가 선택된 상태로 고객을 생성할 경우, 고객에게 SMS 마케팅 수신 여부를 확인하는 문자 메시지가 발송됩니다.
고객이 마케팅 문자 메시지 수신에 동의하는 방법
SMS 마케팅을 원활하게 진행하려면 몇 가지 사항을 고려해야 합니다. 첫째, 고객의 우려 사항을 이해하는 것이 중요합니다. SMS 마케팅은 이메일보다 개인 정보 침해로 인식될 수 있습니다. 메시지가 고객의 개인 기기로 직접 전송되기 때문에 고객은 동의를 주저할 수 있습니다. 따라서 마케팅 캠페인은 개인 맞춤형으로, 타겟팅된 방식으로, 그리고 효과적으로 진행해야 합니다. 고객의 필요와 관련 없는 메시지를 너무 많이 보내면 오히려 고객에게 불쾌감을 주고 참여를 유도하지 못할 수 있습니다.
두 번째는 사업상의 고려 사항입니다. 이 글의 앞부분에서 언급했듯이, 위 TCPA 및 FCC 링크에 명시된 모든 법적 지침을 준수하는 것이 필수적입니다. 기업은 해당 시장의 규정을 준수하지 않을 경우 막대한 벌금을 부과받을 수 있습니다.
마지막으로 고려해야 할 사항은 고객의 반발입니다. 고객의 입장에서 생각하고, 어떤 주제로 어떤 빈도로 연락받기를 원하는지 정확히 파악해야 합니다. 수신 동의 요청이 지나치게 강압적이거나 빈번하게 느껴지면 고객은 부정적인 브랜드 경험을 하게 되고 신뢰를 잃을 위험이 있습니다. 적절한 균형점을 찾는 것이 중요하며, 이는 쉽지 않은 일입니다.
다음은 고객의 참여를 유도하는 몇 가지 방법입니다.
- 예약 위젯: 예약 위젯은 고객에게 간편한 예약 경험을 제공합니다. MyTime의 예약 위젯을 이용하는 방법은 두 가지입니다. 고객은 계정 페이지 또는 결제 과정에서 예약 기능을 활성화할 수 있습니다.
- 클라이언트 프로필: 프랜차이즈 지점은 고객 프로필에서 각 고객의 커뮤니케이션 선호도를 관리할 수 있습니다.
- 이메일 및 SMS 캠페인을 통한 알림기업은 MyTime 플랫폼의 마케팅 모듈에서 제공되는 캠페인을 통해 고객에게 SMS 마케팅 수신 동의를 요청할 수 있습니다.
마케팅 SMS 캠페인 사용 방법
SMS 캠페인을 시작하기 전에 모든 고객이 다르고 업종별로 대상 고객층도 다르다는 점을 기억해야 합니다. 고객의 참여를 유도할 수 있도록 개인적이고 관련성 있는 메시지를 만드는 방법을 평가해야 합니다. 이메일은 고객과 소통하는 데 가장 많이 사용되는 수단이지만, 수백, 심지어 수천 통의 읽지 않은 이메일이 받은 편지함에 쌓여 있는 사람이 얼마나 될까요?
매년 74조 건의 이메일이 전송되는 반면, 8조 건의 문자 메시지가 전송된다는 사실을 알고 계셨나요? 이메일 열람률은 20%에 불과한 반면, 문자 메시지 열람률은 98%에 달합니다. 응답률 또한 극명한 차이를 보이며, 이메일 응답률은 6%, 문자 메시지 응답률은 45%입니다. 게다가, 사람들이 이메일에 답장하는 데 평균 90분이 걸리는 반면, 문자 메시지의 평균 응답 시간은 90초이며 대부분 5초 내외입니다. 가트너 기사.
MyTime과 함께라면, SMS 마케팅 캠페인 귀사에서 생성한 앱에는 휴대폰 번호가 등록된 모든 고객이 자동으로 포함됩니다. 및 SMS 마케팅 캠페인 수신에 동의한 고객 목록입니다. 수신에 동의하지 않았거나 등록된 휴대폰 번호가 없는 고객은 수신자 목록에 포함되지 않습니다.
이메일과 문자 메시지가 고객의 손안에 있는 세상에서 진정한 이점은 고객의 니즈에 맞춰 SMS 마케팅 캠페인을 진행하는 데 있습니다. 이를 통해 고객은 자신을 이해받는다고 느끼고, 기업이 홍보하는 서비스나 제품을 구매할 가능성이 높아집니다.
MyTime의 맞춤형 게스트 앱으로 더욱 향상된 경험을 누리세요.
고객에게 다가갈 수 있는 또 다른 경제적인 방법은 MyTime의 브랜드 맞춤형 고객 앱을 활용하는 것입니다. 이 앱은 SMS 문자 메시지로는 제공할 수 없는 향상된 고객 경험을 선사합니다. 고객 고유의 브랜드에 맞춰 디자인된 이 모바일 앱은 푸시 알림 기능을 통해 고객에게 새로운 소통 채널을 제공하여, 고객과의 원활한 소통을 가능하게 합니다. 직관적인 인터페이스와 브랜드 이미지 반영을 통해 고객은 모바일 기기에서 간편하게 예약, 양식 작성, 결제 등을 진행할 수 있습니다. 점점 더 성장하는 시장에서 고객과의 더욱 깊고 빈번한 소통을 촉진하고, 맞춤형 서비스를 제공하면서도 비용 부담을 줄일 수 있습니다.
MyTime의 브랜드 게스트 앱은 다양한 이점을 제공합니다.
- 한층 업그레이드된 경험: 고객이 있는 곳에서 바로 소통할 수 있도록 세련되고 현대적인 앱을 제공합니다. 처음 문의부터 다음 예약까지 원활한 디지털 여정을 경험해 보세요. MyTime 브랜드 앱은 귀사의 비즈니스에 맞춰 맞춤 제작되어 고객이 직관적으로 탐색하고 고유한 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다. 단일 로그인 기능을 통해 이러한 서비스에 쉽고 편리하게 접근할 수 있습니다.
- 간소화된 운영: 전화 응대나 체크인 관리에 소요되는 시간은 곧 소중한 서비스를 제공하는 데 투입해야 할 자원을 줄이는 결과를 초래합니다. 예약, 결제, 고객 관리와 같은 핵심 프로세스를 앱에 원활하게 통합하여 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하며 오류를 최소화하세요.
- 즉각적인 도달: 브랜드 맞춤형 고객 앱을 활용하면 모바일 연결성을 극대화하여 고객의 기기에 실시간 알림, 업데이트 및 독점 프로모션을 직접 전송할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 인지도를 높이고 고객의 일상적인 디지털 생활에 브랜드를 자연스럽게 통합하여 더욱 효과적인 고객 참여를 유도할 수 있습니다.
- 정밀한 전략으로 매출을 증대시키세요: MyTime 브랜드 고객 앱 내에서 타겟팅 프로모션을 활용하여 매출과 교차 판매 기회를 극대화하세요. 저희 플랫폼을 통해 특정 고객 세그먼트에 맞춘 프로모션을 제공하여 관련성 높은 혜택을 제공할 수 있습니다. 이러한 전략은 예약 빈도와 방문당 평균 지출액을 높여줍니다. 원활한 앱 내 결제 시스템 덕분에 고객은 프로모션을 확인하고 구매를 완료하는 과정을 빠르게 진행할 수 있어 고객 경험 향상과 수익 증대에 기여합니다.
- 여러 지점을 원활하게 이용할 수 있는 경험: 프랜차이즈 및 여러 지점을 보유한 기업을 위해 특별히 개발된 당사의 브랜드 고객 앱은 모든 지점의 고유한 요구 사항을 지원하도록 설계되었습니다. 완벽하게 적용 가능한 이 앱은 모든 시장에서 고객에게 익숙하고 원활한 경험을 제공합니다. 쉽게 접근 가능하고 최신 정보가 반영된 지점 목록을 통해 고객은 평소 방문하던 지점에서 멀리 떨어져 있더라도 필요한 서비스를 받을 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
- 충성도 높은 팬층을 확보하세요: 고객의 신뢰를 얻기 위해 많은 노력을 기울여 오셨습니다. 브랜드 고객 앱은 귀사의 디자인과 브랜드 이미지를 반영하여, 신규 고객이 영업시간 외에도 언제든지 귀사의 상품 및 서비스를 알아보고 체험할 수 있도록 안내합니다. 또한, 프로모션, 멤버십, 추천 프로그램 등을 통해 충성 고객의 참여를 유도하고 브랜드 홍보를 장려하세요.
맺음말
고객과 소통하기에 이보다 더 쉬운 시대는 없었습니다. 이제 판매자는 SMS 문자 메시지 또는 MyTime의 맞춤형 고객 앱을 통해 고객과 직접 소통할 수 있습니다. MyTime의 SMS 메시지 기능은 FCC(미국 연방통신위원회)에서 정한 법규를 준수하도록 설계되어 있어 항상 규정을 준수할 수 있습니다. 이는 정부 규정을 준수할 뿐만 아니라 고객과의 관계도 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 SMS 메시지 관련 규정 변경 사항을 지속적으로 파악하는 것도 매우 중요합니다. 고객에게 SMS 메시지 수신이 적합하지 않은 경우, MyTime 맞춤형 고객 앱은 기존 SMS 메시지보다 10배 더 풍부한 맞춤 설정 기능을 무료로 제공하여 고객 경험을 한층 높여줍니다. 판매자와 고객 모두에게 만족스러운 혜택입니다.
