Zwei-Wege-SMS sind ein leistungsstarkes Tool zur Kundenkommunikation. MyTime bietet Ihnen zahlreiche konfigurierbare, automatisierte Transaktions- und Marketing-SMS, um Ihre Kunden optimal anzusprechen. Diese Nachrichten können transaktionsbezogen sein und sich auf bestehende Termine, Buchungsbenachrichtigungen, Termin- und Kurserinnerungen usw. beziehen. Alternativ können sie Marketing-Nachrichten enthalten, die den Umsatz oder Buchungen steigern sollen. Alles, was Sie benötigen, um in engem Kontakt mit Ihren Kunden zu bleiben.

Doch mit großer Macht kommt große Verantwortung. Unternehmen müssen zahlreiche rechtliche Vorgaben beachten, wenn sie SMS an Kunden versenden. Als Geschäftsinhaber sind Sie für die Einhaltung der geltenden Bestimmungen zur SMS-Kommunikation mit Kunden verantwortlich und haftbar, einschließlich der folgenden: Telefon-Verbraucherschutzgesetz („TCPA“) und die CTIA-Handbuch zur Überwachung von Kurzwahlnummern mit einem Grundsätze und bewährte Vorgehensweisen für die Kommunikation.

Die regulatorische Landschaft

Bevor Sie SMS-Nachrichten nutzen, sollten Sie einige wichtige Punkte zur Einhaltung der Vorschriften beachten, um die Sicherheit Ihres Unternehmens zu gewährleisten. Am wichtigsten ist die Einwilligung. Sie benötigen die Zustimmung Ihrer Kunden, um deren Telefonnummer für SMS-Nachrichten zu verwenden. Um die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten, müssen Ihre Kunden für Transaktions- und Marketing-SMS separat zustimmen.

TCPA- und MyTime-Anforderungen

Die FCC legt in ihren TCPA-Regeln eindeutig fest, dass jede unerwünschte Marketing- oder Transaktions-SMS einen bestimmten Mindeststandard erfüllen muss. vorherige schriftliche Zustimmung vom Kunden.

„Eine schriftliche Vereinbarung zwischen dem Anrufer und dem Angerufenen, die den Anrufer eindeutig dazu berechtigt, Werbung oder Telemarketing-Nachrichten mittels eines automatischen Wählsystems oder einer künstlichen, vorab aufgezeichneten Stimme zu übermitteln.“

Selbst wenn Sie die Telefonnummer des Kunden gespeichert haben, bedeutet das nicht, dass Sie ihm SMS senden dürfen. Alle Kunden müssen dem ausdrücklich zustimmen. getrennt sowohl Marketing- als auch Transaktionsnachrichten Ihres Unternehmens.

Obwohl die SMS-Kommunikationslösung von MyTime die Funktionalität bietet, die Ihr Unternehmen benötigt, um diese Richtlinien einzuhalten, ist Ihr Unternehmen für jeden Missbrauch verantwortlich und haftbar.

Transaktions- vs. Marketing-SMS

• Transaktionsautomatisierte Nachrichten Diese E-Mails werden automatisch an Kunden versendet, die in ihrem Kundenprofil die Optionen „Transaktions-E-Mail“ oder „Transaktions-SMS“ aktiviert haben. Für automatisierte Transaktions-SMS wird das Single-Opt-in-Verfahren verwendet. Das bedeutet: Solange im Kundenprofil die Option „Transaktions-SMS“ aktiviert ist, erhalten Kunden Transaktionsnachrichten wie Termin- und Kursbestätigungen, Bewertungsanfragen usw.
• Automatisierte Marketingnachrichten Diese E-Mails werden automatisch an Kunden versendet, die in ihrem Kundenprofil die Optionen für Marketing-E-Mails oder Marketing-SMS aktiviert haben. Für automatisierte Marketing-SMS wird das Double-Opt-in-Verfahren verwendet. SMS-Marketing-Opt-in Wenn die Vorlage aktiviert ist und beim Anlegen des Kundenprofils die Option „Marketing-SMS“ aktiviert ist, wird eine SMS versendet, in der der Kunde um Bestätigung gebeten wird, dass er SMS-Marketing erhalten möchte.

Wie Ihre Kunden sich für Marketing-SMS anmelden können

Damit Ihr SMS-Marketing reibungslos läuft, sollten Sie einige Punkte beachten. Zunächst ist es wichtig, die Bedenken Ihrer Kunden zu verstehen. SMS-Marketing kann als aufdringlicher als E-Mail-Marketing wahrgenommen werden, da die Nachrichten direkt auf dem persönlichen Gerät eingehen. Dies kann Kunden zögern lassen, ihre Einwilligung zu erteilen. Ihre Marketingkampagnen müssen daher persönlich, zielgerichtet und wirkungsvoll sein. Wenn Sie Kunden mit zu vielen irrelevanten Nachrichten überfordern, wirkt Ihr Unternehmen unattraktiv und die Kundenbindung leidet.

Zweitens sind geschäftliche Belange zu berücksichtigen. Wie bereits erwähnt, ist es unerlässlich, alle in den oben genannten Links zu TCPA und FCC aufgeführten rechtlichen Richtlinien einzuhalten. Unternehmen, die sich nicht an die für ihren Markt geltenden Vorschriften halten, können mit hohen Strafen belegt werden.

Die letzte Sorge betrifft die Ablehnung seitens der Kunden. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und finden Sie heraus, wie sie bezüglich Themen und Häufigkeit der Kontaktaufnahme kontaktiert werden möchten. Unternehmen riskieren, Kunden zu verärgern, wenn die Einwilligungsanfrage zu aufdringlich oder zu häufig wirkt, was zu einem negativen Markenerlebnis oder Vertrauensverlust führen kann. Die richtige Balance zwischen Ermutigung und Druck zu finden, kann schwierig sein.

Nachfolgend finden Sie einige Möglichkeiten, Kunden zur Teilnahme zu animieren.

• Das Buchungs-Widget: Das Buchungs-Widget vereinfacht die Buchung für Ihre Kunden. Es gibt zwei Möglichkeiten für Ihre Kunden, sich für das MyTime-Buchungs-Widget anzumelden: entweder über ihre Kontoseite oder während des Bestellvorgangs.
  • Meine KontoeinstellungenKunden können ihre Präferenzen über ihre Kontoeinstellungen auf der Unternehmenswebsite oder der Buchungs-Widget-SeiteSie können sich jederzeit vom Empfang von SMS-Nachrichten abmelden.
  • Zur KasseIhr Unternehmen kann die Möglichkeit zur Anmeldung für Marketing-SMS am Ende des Online-Buchungsprozesses einbinden. Kunden werden auf der Express-Checkout-Seite beim Buchen eines Termins oder beim Kauf dazu aufgefordert, sich anzumelden. Hier können sie Transaktions-SMS, Marketing-SMS oder beides aktivieren.
• Kundenprofil: Franchise-Standorte können die Kommunikationspräferenzen jedes Kunden im Kundenprofil verwalten.
• Aufforderungen per E-Mail- und SMS-KampagnenUnternehmen können Kunden über Kampagnen im Marketingmodul ihrer MyTime-Plattform dazu anregen, sich für SMS-Marketing anzumelden.

Wie man Marketing-SMS-Kampagnen nutzt

Bevor Sie SMS-Kampagnen starten, sollten Sie bedenken, dass jeder Kunde anders ist und sich Zielgruppen je nach Branche unterscheiden. Sie müssen überlegen, wie Sie Ihre Nachrichten personalisieren und relevant gestalten, um die Interaktion zu fördern. E-Mail ist zwar nach wie vor der Standardweg, um Kunden zu kontaktieren, aber wie viele Menschen kennen Sie, die Hunderte oder gar Tausende ungelesener E-Mails in ihrem Posteingang haben?

Wussten Sie, dass jährlich 74 Billionen E-Mails und 8 Billionen SMS versendet werden? Die Öffnungsrate von E-Mails liegt bei nur 20 %, während SMS eine Öffnungsrate von 98 % aufweisen. Auch die Antwortraten unterscheiden sich deutlich: Bei E-Mails liegt sie bei lediglich 6 %, bei SMS hingegen bei 45 %. Zudem dauert es durchschnittlich 90 Minuten, bis auf E-Mails geantwortet wird, während die durchschnittliche Antwortzeit bei SMS bei 90 Sekunden liegt, wobei die meisten Antworten sogar nur etwa 5 Sekunden erreichen. Gartner-Artikel.

Mit MyTime SMS-Marketing-Kampagnen Die von Ihrem Unternehmen erstellte Liste umfasst automatisch alle Kunden, deren Mobiltelefonnummer hinterlegt ist. mit einem Sie haben sich für den Empfang von SMS-Marketingkampagnen angemeldet. Kunden, die sich nicht angemeldet haben oder deren Mobiltelefonnummer nicht hinterlegt ist, werden nicht in die Empfängerliste aufgenommen.

In einer Welt, in der sowohl E-Mails als auch Textnachrichten in den Händen Ihrer Kunden sind, liegt der wahre Vorteil darin, SMS-Marketingkampagnen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zuzuschneiden. Dadurch fühlen sich Ihre Kunden verstanden und sind eher geneigt, die von Ihrem Unternehmen beworbenen Dienstleistungen oder Produkte zu kaufen.

Verbessern Sie Ihr Erlebnis mit der MyTime-Gäste-App.

Eine weitere, kostengünstigere Möglichkeit, Ihre Kunden zu erreichen, bietet die MyTime-Gäste-App. Diese App ermöglicht Ihren Kunden ein deutlich verbessertes Erlebnis, das SMS-Nachrichten nicht bieten können. Die mobile App ist auf Ihre individuelle Markenidentität zugeschnitten und bietet einen neuen Kanal, um Kunden per Push-Benachrichtigung zu erreichen. So schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis bei jeder Kontaktaufnahme. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche, die Ihre Markenbotschaft perfekt widerspiegelt, können Ihre Kunden mit dieser App mühelos Termine vereinbaren, Formulare ausfüllen, Zahlungen abwickeln und vieles mehr – alles mobil. Steigern Sie Ihre Kundenbindung in einem stetig wachsenden Markt und profitieren Sie von mehr Kontrolle und Individualisierung – ohne hohe Kosten.

Die MyTime-Gäste-App bietet zahlreiche Vorteile.

• Ein verbessertes Erlebnis: Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich aufhalten – mit einer eleganten, modernen App, die ein nahtloses digitales Erlebnis von der ersten Anfrage bis zur Buchung des nächsten Termins bietet. Die speziell für Ihr Unternehmen entwickelte MyTime-App ermöglicht es Ihren Kunden, intuitiv zu navigieren und Ihre einzigartigen Angebote zu nutzen. Dank Single Sign-On ist der Zugriff auf diese Services mühelos und benutzerfreundlich.
• Optimierte Abläufe: Zeit, die Sie mit dem Beantworten von Anrufen oder der Bearbeitung von Check-in-Anfragen verbringen, bedeutet weniger Ressourcen für Ihre wertvollen Dienstleistungen. Steigern Sie Ihre betriebliche Effizienz, senken Sie Kosten und minimieren Sie Fehler, indem Sie wichtige Prozesse wie Terminplanung, Zahlungsabwicklung und Kundenverwaltung nahtlos in Ihre App integrieren.
• Sofortige Erreichbarkeit: Mit einer eigenen Gäste-App nutzen Sie die Vorteile der mobilen Konnektivität und können Ihren Kunden Echtzeit-Benachrichtigungen, Updates und exklusive Angebote direkt auf ihre Geräte senden. Dies erhöht die Sichtbarkeit Ihrer Marke und integriert sie in den digitalen Alltag Ihrer Kunden, wodurch die Kundenbindung gestärkt wird.
• Steigern Sie Ihren Umsatz präzise: Steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Cross-Selling-Potenziale durch gezielte Werbeaktionen direkt in der MyTime Branded Guest App. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, Aktionen für spezifische Kundensegmente individuell anzupassen und so hochrelevante Angebote bereitzustellen. Diese Strategie erhöht die Buchungshäufigkeit und den durchschnittlichen Umsatz pro Besuch. Dank reibungsloser In-App-Transaktionen können Kunden Angebote schnell entdecken und direkt buchen – das verbessert sowohl ihr Kundenerlebnis als auch Ihren Gewinn.
• Nahtloses Erlebnis an mehreren Standorten: Unsere exklusiv für Franchise-Unternehmen und Firmen mit mehreren Standorten entwickelte Gäste-App unterstützt die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an jedem Standort. Die App ist nahtlos anpassbar und sorgt in jedem Markt für ein sofort erkennbares und reibungsloses Kundenerlebnis. Dank einer stets aktuellen und leicht zugänglichen Liste Ihrer Standorte können sich Ihre Kunden darauf verlassen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, auch wenn sie sich nicht an ihrem gewohnten Standort befinden.
• Baue dir eine treue Anhängerschaft auf: Sie haben hart gearbeitet, um ein Unternehmen aufzubauen, dem Ihre Kunden vertrauen. Die personalisierte Gäste-App spiegelt das Design und die Markenbotschaft Ihres Unternehmens wider und lädt neue Kunden ein, sich über Ihre Angebote zu informieren und diese zu nutzen – auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Belohnen und fördern Sie die Weiterempfehlung Ihrer treuen Kunden durch attraktive Aktionen, Mitgliedschaften und Empfehlungsprogramme.

Fazit

Nie war es einfacher, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Händler können jetzt direkt per SMS oder über die MyTime-Gäste-App mit ihren Kunden kommunizieren. Die MyTime-SMS-Funktion verpflichtet Unternehmen zur Einhaltung der FCC-Vorgaben, sodass Sie stets alle gesetzlichen Bestimmungen erfüllen. Dies sichert Ihnen nicht nur ein gutes Verhältnis zu den Behörden, sondern auch zu Ihren Kunden. Es ist außerdem wichtig, sich über Änderungen der SMS-Vorschriften auf dem Laufenden zu halten. Sollte die Nutzung von SMS für Ihre Kunden nicht optimal sein, bietet die MyTime-Gäste-App zehnmal mehr Personalisierungsmöglichkeiten – und das völlig kostenlos. Ein Vorteil, den Händler und Kunden gleichermaßen schätzen werden.