La messagerie SMS bidirectionnelle est un outil puissant pour communiquer avec vos clients. MyTime propose des dizaines de SMS transactionnels ou marketing automatisés et configurables pour fidéliser votre clientèle. Ces messages peuvent être transactionnels (confirmation de rendez-vous, confirmation de réservation, rappel de cours, etc.) ou marketing (messages promotionnels destinés à stimuler les ventes ou les réservations). Tout ce dont vous avez besoin pour rester en contact étroit avec vos clients.

Mais un grand pouvoir implique de grandes responsabilités. Les entreprises doivent respecter de nombreuses obligations légales lorsqu'elles envoient des SMS à leurs clients. En tant que chef d'entreprise, vous êtes responsable du respect de la réglementation en vigueur relative à la communication par SMS avec vos clients, notamment… Loi sur la protection des consommateurs de téléphones (« TCPA ») et le Manuel de surveillance des codes courts de la CTIA et Principes et meilleures pratiques en matière de messagerie.

Le paysage réglementaire

Avant d'utiliser les SMS, il est essentiel de comprendre certains points importants concernant la conformité afin de garantir la sécurité de votre entreprise. Le plus important est le consentement. Vous devez obtenir l'accord de vos clients pour utiliser leur numéro de téléphone à des fins de SMS. Pour rester en conformité, vos clients doivent donner leur consentement séparément pour les messages transactionnels et les messages marketing.

Exigences de TCPA et de MyTime

La FCC stipule clairement dans sa réglementation TCPA que tout message texte non sollicité à des fins de marketing ou transactionnelles doit avoir consentement écrit préalable du client.

« Un accord écrit entre l’appelant et le destinataire de l’appel qui autorise clairement l’appelant à diffuser des publicités ou des messages de télémarketing au moyen d’un système de composition automatique ou d’une voix artificielle préenregistrée. »

Même si vous avez le numéro de téléphone du client dans vos fichiers, cela ne vous autorise pas à lui envoyer des SMS. Tous les clients doivent donner leur consentement. séparément aux messages marketing ou transactionnels de votre entreprise.

Bien que la solution de communication SMS de MyTime fournisse les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin pour rester conforme à ces directives, votre entreprise est responsable et redevable de toute utilisation abusive.

SMS transactionnels vs SMS marketing

• Messages transactionnels automatisés Ces messages sont envoyés automatiquement aux clients ayant activé les options « E-mail transactionnel » ou « SMS transactionnel » dans leur profil. L’inscription unique est requise pour l’envoi automatique des SMS transactionnels. Ainsi, tant que l’option « SMS transactionnel » est activée dans le profil du client, celui-ci recevra des messages transactionnels tels que les confirmations de rendez-vous et de cours, les demandes d’avis, etc.
• Messages marketing automatisés Il s'agit des SMS marketing envoyés automatiquement aux clients ayant activé les options « E-mail marketing » ou « SMS marketing » dans leur profil. L'inscription double est requise pour l'envoi automatique des SMS marketing. Inscription au marketing SMS client Le modèle est activé lorsque le client est créé avec la case « SMS marketing » cochée dans son profil client ; un SMS lui sera alors envoyé pour lui demander de confirmer qu’il souhaite recevoir des SMS marketing.

Comment vos clients peuvent s'inscrire aux SMS marketing

Plusieurs éléments sont à prendre en compte pour garantir le bon déroulement de vos campagnes SMS. Tout d'abord, il est essentiel de comprendre les préoccupations de vos clients. Le marketing par SMS peut être perçu comme plus intrusif que l'email, car les messages arrivent directement sur un appareil personnel, ce qui peut rendre les clients réticents à donner leur consentement. Vos campagnes marketing doivent donc être personnalisées, ciblées et percutantes. Inonder vos clients de messages sans rapport avec leurs besoins risque de rendre votre entreprise peu accueillante et de les faire fuir.

Deuxièmement, il y a les considérations commerciales. Comme nous l'avons mentionné précédemment dans cet article, il est impératif de respecter toutes les directives légales énoncées dans les liens TCPA et FCC ci-dessus. Les entreprises s'exposent à des amendes importantes si elles ne respectent pas la réglementation de leur marché.

Le dernier point à prendre en compte est la réticence des clients. Mettez-vous à leur place et cherchez à comprendre comment ils souhaitent être contactés, tant en termes de sujets que de fréquence. Les entreprises risquent de s'aliéner leurs clients si la demande d'inscription est perçue comme trop insistante ou trop fréquente, ce qui peut nuire à l'image de marque ou entraîner une perte de confiance. Trouver le juste équilibre entre encouragement et pression peut s'avérer délicat.

Voici quelques façons d'encourager les clients à s'inscrire.

• Le widget de réservation : Le widget de réservation simplifie la vie de vos clients. Ils peuvent s'inscrire de deux manières : soit via leur compte, soit lors du paiement.
  • Paramètres de mon compteLes clients peuvent gérer leurs préférences via les paramètres de leur compte sur le site web de l'entreprise ou sur le page du widget de réservationIls peuvent à tout moment se désinscrire de la réception de SMS.
  • CommanderVotre entreprise peut proposer l'inscription aux SMS marketing à la fin du processus de réservation en ligne. Les clients seront invités à s'inscrire sur la page de paiement express lors de la prise de rendez-vous ou d'un achat. Ils pourront alors choisir de recevoir des SMS transactionnels, des SMS marketing, ou les deux.
• Profil client: Les points de vente franchisés peuvent gérer les préférences de communication de chaque client sur le profil client de ce dernier.
• Campagnes de relance par e-mail et SMSLes entreprises peuvent inciter leurs clients à s'inscrire au marketing par SMS grâce aux campagnes disponibles dans le module marketing de leur plateforme MyTime.

Comment utiliser les campagnes marketing par SMS

Avant de vous lancer dans des campagnes SMS, n'oubliez pas que chaque client est différent et que les audiences varient d'un secteur à l'autre. Il est essentiel de personnaliser vos messages et de les rendre pertinents pour encourager l'engagement. Si l'email reste le moyen privilégié pour contacter les clients, combien de personnes connaissez-vous qui ont des centaines, voire des milliers d'emails non lus dans leur boîte de réception ?

Saviez-vous que 74 billions d'e-mails sont envoyés chaque année, contre 8 billions de SMS ? Le taux d'ouverture des e-mails n'est que de 20 %, contre 98 % pour les SMS. Les taux de réponse sont également très disparates : 6 % pour les e-mails et 45 % pour les SMS. De plus, il faut en moyenne 90 minutes pour répondre à un e-mail, tandis que le temps de réponse moyen aux SMS est de 90 secondes, la plupart se situant autour de 5 secondes. Article de Gartner.

Avec MyTime, Campagnes SMS marketing Les fichiers créés par votre entreprise incluront automatiquement tous les clients dont le numéro de téléphone portable est enregistré. et Les clients ayant consenti à recevoir des campagnes marketing par SMS ne seront pas inclus dans la liste de diffusion. Si un client n'a pas consenti à recevoir ces campagnes ou si son numéro de téléphone mobile n'est pas enregistré, il ne sera pas inclus dans la liste de diffusion.

Dans un monde où les e-mails et les SMS sont à portée de main de vos clients, le véritable avantage réside dans l'adaptation des campagnes marketing par SMS aux besoins de vos clients. Cela leur permet de se sentir compris et les incite davantage à acheter les services ou produits que votre entreprise promeut.

Améliorez l'expérience avec l'application invité personnalisée de MyTime

Une autre solution plus économique pour atteindre vos clients est l'application MyTime Branded Guest. Cette application offre une expérience client améliorée, bien supérieure à celle des SMS. Conçue pour s'intégrer parfaitement à votre marque, elle fournit un nouveau canal de communication via les notifications push, garantissant une expérience fluide à chaque interaction. Dotée d'une interface intuitive et personnalisée à l'image de votre marque, cette application permet à vos clients de prendre rendez-vous, remplir des formulaires, effectuer des paiements et bien plus encore, directement depuis leur mobile. Développez votre engagement client sur un marché en pleine expansion et bénéficiez d'un contrôle et d'une personnalisation accrus, sans vous ruiner.

L'application MyTime Branded Guest offre de nombreux avantages.

• Une expérience améliorée : Restez en contact avec vos clients où qu'ils soient grâce à une application moderne et élégante qui leur offre un parcours numérique fluide, de la première prise de contact à la réservation de leur prochain rendez-vous. Conçue sur mesure pour votre entreprise, l'application MyTime Branded permet à vos clients de naviguer intuitivement et d'interagir facilement avec vos offres. Grâce à l'authentification unique, l'accès à ces services devient simple et convivial.
• Opérations rationalisées : Le temps passé à répondre aux appels ou à gérer les files d'attente réduit les ressources disponibles pour vos services essentiels. Améliorez votre efficacité opérationnelle, réduisez vos coûts et minimisez les erreurs en intégrant facilement des processus clés comme la prise de rendez-vous, les paiements et la gestion de la clientèle directement dans votre application.
• Portée instantanée : Disposer de votre propre application mobile personnalisée vous permet d'envoyer des notifications en temps réel, des mises à jour et des promotions exclusives directement sur les appareils de vos clients. Vous gagnez ainsi en visibilité et votre marque s'intègre à leur quotidien numérique, favorisant un engagement plus efficace.
• Augmentez vos revenus avec précision : Boostez vos ventes et vos opportunités de ventes croisées grâce à des promotions ciblées directement intégrées à l'application MyTime Branded Guest. Notre plateforme vous permet de personnaliser vos promotions pour des segments de clientèle spécifiques, en proposant des offres parfaitement adaptées. Cette stratégie augmente la fréquence des réservations et le panier moyen. Grâce à des transactions fluides au sein de l'application, vos clients peuvent passer rapidement de la découverte des offres à la finalisation de leurs achats, améliorant ainsi leur expérience et votre rentabilité.
• Expérience multisite fluide : Conçue exclusivement pour les franchises et les entreprises multi-sites, notre application client personnalisée est pensée pour répondre aux besoins spécifiques de votre activité dans chacun de vos établissements. Facilement adaptable, elle garantit une expérience utilisateur fluide et immédiatement reconnaissable pour vos clients, quel que soit le marché. Grâce à une liste de vos établissements facilement accessible et régulièrement mise à jour, vos clients ont l'assurance que leurs besoins seront satisfaits, même loin de leur établissement habituel.
• Cultivez une communauté de fidèles : Vous avez travaillé dur pour bâtir une entreprise de confiance. L'application Branded Guest reflète l'image et le ton de votre entreprise, invitant les nouveaux clients à découvrir vos offres et à interagir avec elles, même en dehors des heures d'ouverture. Récompensez vos clients fidèles et encouragez-les à devenir de vos clients en créant des offres promotionnelles, des abonnements et des programmes de parrainage.

Conclusion

Il n'a jamais été aussi simple d'interagir avec vos clients. Les commerçants peuvent désormais communiquer directement avec eux par SMS ou via l'application MyTime Branded Guest. La fonctionnalité SMS de MyTime exige des entreprises qu'elles respectent la réglementation de la FCC, garantissant ainsi leur conformité. Vous resterez ainsi en règle auprès des autorités et de vos clients. Il est également essentiel de se tenir informé de toute évolution de la réglementation relative aux SMS. Si l'envoi de SMS ne convient pas à vos clients, l'application MyTime Branded Guest leur offre une expérience optimisée avec dix fois plus d'options de personnalisation, et ce gratuitement. Un avantage indéniable pour les commerçants comme pour leurs clients.