雙向簡訊是與客戶溝通的強大工具。 MyTime 提供數十種可配置的自動化交易或行銷短信，幫助您與客戶保持互動。這些簡訊可以是交易相關的，例如現有預約、預訂通知、預約和課程提醒等；也可以是行銷相關的，例如旨在促進銷售或預訂的促銷訊息。滿足您與客戶保持密切聯繫的一切需求。
但能力越大，責任越大。企業在向客戶發送簡訊時必須遵守許多法律規定。身為企業主，您有責任和義務遵守與客戶簡訊溝通相關的現行法規，包括： 電話消費者保護法 （《電話消費者保護法》）和 CTIA短代碼監控手冊 與 資訊傳遞原則和最佳實務。
監管格局
在使用簡訊服務之前，您需要了解一些重要的簡訊合規事項，以確保公司安全。其中最重要的是徵得客戶同意。您需要獲得客戶的同意才能使用他們的手機號碼發送簡訊。為了確保合規，您的客戶必須分別選擇接收交易資訊和行銷訊息。
TCPA 和 MyTime 的要求
美國聯邦通訊委員會（FCC）在其《電話消費者保護法》（TCPA）規則中明確規定，任何未經請求的行銷或交易簡訊都必須符合以下條件： 事先書面同意 來自客戶。
“呼叫者和接收者之間的書面協議，明確授權呼叫者使用自動電話撥號系統或預先錄製的人工語音來投放廣告或電話營銷信息。”
即使您已存檔客戶的電話號碼，也不代表您有權向他們發送簡訊。所有客戶都必須選擇加入才能接收簡訊。 分別 適用於您企業所傳送的行銷訊息或交易訊息。
雖然 MyTime 的簡訊通訊解決方案提供了您的企業遵守這些準則所需的功能，但您的企業需對任何濫用行為承擔責任。
交易簡訊與行銷簡訊
- 事務性自動訊息 這些郵件會自動傳送給已在客戶資料中勾選「交易郵件」或「交易簡訊」選項的客戶。自動發送交易簡訊採用單次確認機制。這意味著，只要客戶資料中勾選了「交易簡訊」選項，他們就會收到諸如預約和課程確認、請求評估等交易資訊。
- 行銷自動化訊息 這些資訊會自動傳送給已在客戶資料中勾選「行銷郵件」或「行銷簡訊」選項的客戶。自動行銷簡訊採用雙重確認機制。 客戶行銷簡訊訂閱 當建立客戶時，如果客戶資料中勾選了「行銷簡訊」複選框，則範本將被啟動。系統會發送一條短信，詢問客戶是否願意接收行銷簡訊。
客戶如何選擇接收行銷簡訊
為了確保您的簡訊行銷順利進行，有幾點需要注意。首先是了解客戶的顧慮。簡訊行銷比電子郵件更具侵入性，因為訊息直接發送到個人裝置上，這會讓客戶對同意接收簡訊有所顧慮。您必須讓您的行銷活動個人化、精準且有效。如果向客戶發送過多與其需求無關的訊息，會讓您的業務顯得不友好，並導致客戶失去興趣。
其次是商業方面的考量。正如我們在本文前面提到的，必須遵守上述TCPA和FCC連結中列出的所有法律準則。如果企業不遵守所在市場的法規，可能會面臨巨額罰款。
最後一個需要考慮的問題是客戶的抗拒情緒。要設身處地站在客戶的角度思考，真正了解他們希望以何種方式以及在哪些方面收到聯繫。如果選擇加入的請求過於咄咄逼人或過於頻繁，企業就有可能疏遠客戶，導致負面的品牌體驗或信任度下降。在鼓勵和施壓之間找到合適的平衡點並非易事。
以下是一些鼓勵客戶選擇加入的方法。
- 預訂小工具： 預訂小工具讓您的客戶操作更方便。客戶可以透過兩種方式使用 MyTime 的預訂小工具：一是在其帳戶頁面選擇加入，二是在結帳過程中選擇加入。
- 客戶簡介: 加盟店可以在客戶的客戶檔案中管理每位客戶的溝通偏好。
- 透過電子郵件和簡訊行銷活動進行提醒企業可以透過 MyTime 平台行銷模組中的活動，引導客戶選擇接收簡訊行銷訊息。
如何使用行銷簡訊活動
在您著手進行簡訊行銷活動之前，請務必記住，每位客戶都各不相同，而且不同行業的受眾群體也存在差異。您需要評估如何使資訊個人化且與客戶相關，從而提高互動率。雖然電子郵件一直是聯絡客戶的首選方式，但您認識多少人信箱裡堆滿了成百上千封未讀郵件呢？
你知道嗎？每年發送的電子郵件數量高達74兆封，而簡訊數量僅8兆條。電子郵件的開啟率只有20%，而簡訊的開啟率卻高達98%。回覆率也有巨大差異，電子郵件的回覆率僅6%，而簡訊的回覆率則高達45%。此外，人們回覆電子郵件的平均時間為90分鐘，而回覆簡訊的平均時間僅為90秒，大多數簡訊的回覆時間甚至在5秒左右。 Gartner 的文章。
MyTime 簡訊行銷活動 您企業建立的帳戶將自動包含所有已存檔手機號碼的客戶。 與 已選擇接收簡訊行銷活動的客戶。如果客戶未選擇接收或未登記手機號碼，則不會將其新增至收件者清單。
在現今電子郵件和簡訊都觸手可及的時代，真正的優勢在於根據客戶的需求量身定制簡訊行銷活動，確保客戶感到被理解，從而更有可能購買貴公司正在推廣的服務或產品。
使用 MyTime 的品牌賓客應用程式升級體驗
另一種更經濟實惠的客戶觸達方式是使用 MyTime 的品牌客戶應用程式。這款應用程式能夠為客戶提供簡訊無法比擬的升級體驗。這款行動應用程式專為您的品牌量身打造，並透過推播通知提供全新的客戶觸達管道，讓您每次與客戶互動都能獲得流暢的體驗。該應用程式擁有直覺的介面，並根據您獨特的品牌調性進行定制，使客戶能夠輕鬆地透過行動裝置預約、填寫表格、付款等。在不斷成長的市場中，您可以更深入、更頻繁地與客戶互動，獲得更大的控制權和個人化體驗，而無需承擔高昂的成本。
MyTime的品牌訪客應用程式提供許多優點。
- 升級版體驗： 透過簡潔現代的應用程序，隨時隨地與您的客戶建立聯繫，打造從初步諮詢到預約下次服務的無縫數位化體驗。 MyTime 品牌應用程式專為您的業務量身定制，確保客戶能夠輕鬆瀏覽並體驗您提供的特色服務。只需一次登錄，即可輕鬆便捷地存取這些服務。
- 簡化操作： 花在回覆電話或管理登記排隊上的時間意味著用於提供寶貴服務的資源減少。透過將預約安排、支付和客戶管理等關鍵流程無縫整合到您的應用程式中，提高營運效率、降低成本並最大限度地減少錯誤。
- 即時觸達： 擁有專屬品牌客戶應用程序，即可充分利用行動網路連接，直接向客戶的裝置發送即時通知、更新和專屬優惠。這不僅能提升品牌曝光度，還能將您的品牌融入顧客的日常數位生活，進而帶來更有效的互動。
- 精準提升營收： 利用 MyTime 品牌賓客應用程式中的定向促銷功能，提升您的銷售和交叉銷售機會。我們的平台讓您能夠針對特定客戶群客製化促銷活動，提供高度相關的優惠。此策略可提高預訂頻率和每次到店的平均消費額。由於流暢的應用程式內交易，客戶可以快速完成從發現優惠到購買的整個流程，從而提升客戶體驗並最終提高您的盈利能力。
- 無縫的多地點體驗： 我們的品牌顧客應用程式專為連鎖加盟店和擁有多家分店的企業量身打造，旨在滿足您每家分店的獨特需求。該應用程式可無縫適配，確保您的客戶在每個市場都能獲得清晰流暢的體驗。透過方便存取且即時更新的分店列表，即使客戶不在常用分店，也能安心享受服務。
- 培養一批忠實擁躉： 您辛勤耕耘，打造了一家深受客戶信賴的企業。品牌專屬客戶應用程式體現了您企業的風格和品牌調性，即使在正常營業時間之外，也能吸引新客戶了解並體驗您的產品和服務。透過創建促銷活動、會員計劃和推薦計劃，獎勵並鼓勵您的忠實客戶積極推廣。
結語
現在與客戶互動比以往任何時候都更加便利。商家可以透過簡訊或MyTime品牌客戶應用程式直接與客戶聯繫。 MyTime簡訊功能要求商家遵守美國聯邦通訊委員會（FCC）制定的法律，確保始終遵守。這不僅能讓您獲得政府的認可，也能讓您的客戶滿意。及時了解簡訊法規的任何變更也至關重要。如果您的客戶覺得簡訊功能不太理想，MyTime品牌客戶應用程式可以免費提供十倍的個人化客製化，顯著提升簡訊體驗。這無疑是商家和客戶都樂於接受的優勢。
