双向短信是与客户沟通的强大工具。MyTime 提供数十种可配置的自动化交易或营销短信，帮助您与客户保持互动。这些短信可以是交易相关的，例如现有预约、预订通知、预约和课程提醒等；也可以是营销相关的，例如旨在促进销售或预订的促销信息。满足您与客户保持密切联系的一切需求。
但能力越大，责任越大。企业在向客户发送短信时必须遵守许多法律规定。作为企业主，您有责任和义务遵守与客户短信沟通相关的现行法规，包括： 电话消费者保护法 （《电话消费者保护法》）和 CTIA短代码监控手册 与 信息传递原则和最佳实践。
监管格局
在使用短信服务之前，您需要了解一些重要的短信合规事项，以确保公司安全。其中最重要的是征得客户同意。您需要获得客户的同意才能使用他们的手机号码发送短信。为了确保合规，您的客户必须分别选择接收交易信息和营销信息。
TCPA 和 MyTime 的要求
美国联邦通信委员会（FCC）在其《电话消费者保护法》（TCPA）规则中明确规定，任何未经请求的营销或交易短信都必须符合以下条件： 事先书面同意 来自客户。
“呼叫者和接收者之间的书面协议，明确授权呼叫者使用自动电话拨号系统或预先录制的人工语音来投放广告或电话营销信息。”
即使您已存档客户的电话号码，也并不意味着您有权向他们发送短信。所有客户都必须选择加入才能接收短信。 另 适用于您企业发送的营销信息或交易信息。
虽然 MyTime 的短信通信解决方案提供了您的企业遵守这些准则所需的功能，但您的企业需对任何滥用行为承担责任。
交易短信与营销短信
- 事务性自动消息 这些邮件会自动发送给已在客户资料中勾选“交易邮件”或“交易短信”选项的客户。自动发送交易短信采用单次确认机制。这意味着，只要客户资料中勾选了“交易短信”选项，他们就会收到诸如预约和课程确认、请求评价等交易信息。
- 营销自动化消息 这些信息会自动发送给已在客户资料中勾选“营销邮件”或“营销短信”选项的客户。自动营销短信采用双重确认机制。 客户营销短信订阅 当创建客户时，如果客户资料中勾选了“营销短信”复选框，则模板将被激活。系统会发送一条短信，询问客户是否愿意接收营销短信。
客户如何选择接收营销短信
为了确保您的短信营销顺利进行，有几点需要注意。首先是了解客户的顾虑。短信营销比电子邮件更具侵入性，因为信息直接发送到个人设备上，这会让客户对同意接收短信有所顾虑。您必须让您的营销活动个性化、精准且有效。如果向客户发送过多与其需求无关的信息，会让您的业务显得不友好，并导致客户失去兴趣。
其次是商业方面的考量。正如我们在本文前面提到的，必须遵守上述TCPA和FCC链接中列出的所有法律准则。如果企业不遵守其所在市场的法规，可能会面临巨额罚款。
最后一个需要考虑的问题是客户的抵触情绪。要设身处地地站在客户的角度思考，真正了解他们希望以何种方式以及在哪些方面收到联系。如果选择加入的请求过于咄咄逼人或过于频繁，企业就有可能疏远客户，导致负面的品牌体验或信任度下降。在鼓励和施压之间找到合适的平衡点并非易事。
以下是一些鼓励客户选择加入的方法。
- 预订小部件： 预订小工具让您的客户操作更便捷。客户可以通过两种方式使用 MyTime 的预订小工具：一是在其账户页面选择启用，二是在结账过程中选择启用。
- 客户资料: 加盟店可以在客户的客户档案中管理每位客户的沟通偏好。
- 通过电子邮件和短信营销活动进行提醒企业可以通过 MyTime 平台营销模块中的活动，引导客户选择接收短信营销信息。
如何使用营销短信活动
在您着手开展短信营销活动之前，务必记住，每个客户都各不相同，而且不同行业的受众群体也存在差异。您需要评估如何使信息个性化且与客户相关，从而提高互动率。虽然电子邮件一直是联系客户的首选方式，但您认识多少人邮箱里堆满了成百上千封未读邮件呢？
你知道吗？每年发送的电子邮件数量高达74万亿封，而短信数量仅为8万亿条。电子邮件的打开率只有20%，而短信的打开率却高达98%。回复率也存在巨大差异，电子邮件的回复率仅为6%，而短信的回复率则高达45%。此外，人们回复电子邮件的平均时间为90分钟，而回复短信的平均时间仅为90秒，大多数短信的回复时间甚至在5秒左右。 Gartner 的文章。
MyTime 短信营销活动 您企业创建的账户将自动包含所有已存档手机号码的客户。 与 已选择接收短信营销活动的客户。如果客户未选择接收或未登记手机号码，则不会将其添加到收件人列表中。
在如今电子邮件和短信都触手可及的时代，真正的优势在于根据客户的需求量身定制短信营销活动，确保客户感到被理解，从而更有可能购买贵公司正在推广的服务或产品。
使用 MyTime 的品牌宾客应用程序升级体验
另一种更经济实惠的客户触达方式是使用 MyTime 的品牌客户应用程序。这款应用程序能够为客户提供短信无法比拟的升级体验。这款移动应用程序专为您的品牌量身打造，并通过推送通知提供全新的客户触达渠道，让您每次与客户互动都能获得流畅的体验。该应用程序拥有直观的界面，并根据您独特的品牌调性进行定制，使客户能够轻松地通过移动设备预约、填写表格、支付等。在不断增长的市场中，您可以更深入、更频繁地与客户互动，获得更大的控制权和个性化体验，而无需承担高昂的成本。
MyTime的品牌访客应用程序提供诸多优势。
- 升级版体验： 通过简洁现代的应用程序，随时随地与您的客户建立联系，打造从初步咨询到预约下次服务的无缝数字化体验。MyTime 品牌应用程序专为您的业务量身定制，确保客户能够轻松浏览并体验您提供的特色服务。只需一次登录，即可轻松便捷地访问这些服务。
- 简化操作： 花费在回复电话或管理登记排队上的时间意味着用于提供宝贵服务的资源减少。通过将预约安排、支付和客户管理等关键流程无缝集成到您的应用程序中，提高运营效率、降低成本并最大限度地减少错误。
- 即时触达： 拥有专属品牌客户应用程序，即可充分利用移动网络连接，直接向客户的设备发送实时通知、更新和专属优惠。这不仅能提升品牌曝光度，还能将您的品牌融入客户的日常数字生活，从而带来更有效的互动。
- 精准提升收益： 利用 MyTime 品牌宾客应用程序中的定向促销功能，提升您的销售额和交叉销售机会。我们的平台让您能够针对特定客户群体定制促销活动，提供高度相关的优惠。此策略可提高预订频率和每次到店的平均消费额。得益于流畅的应用程序内交易，客户可以快速完成从发现优惠到购买的整个流程，从而提升客户体验并最终提高您的盈利能力。
- 无缝的多地点体验： 我们的品牌顾客应用程序专为连锁加盟店和拥有多家分店的企业量身打造，旨在满足您每家分店的独特需求。该应用程序可无缝适配，确保您的客户在每个市场都能获得清晰流畅的体验。通过便捷访问且实时更新的分店列表，即使客户不在常用分店，也能安心享受服务。
- 培养一批忠实拥趸： 您辛勤耕耘，打造了一家深受客户信赖的企业。品牌专属客户应用程序体现了您企业的风格和品牌调性，即使在正常营业时间之外，也能吸引新客户了解并体验您的产品和服务。通过创建促销活动、会员计划和推荐计划，奖励并鼓励您的忠实客户积极推广。
结语
现在与客户互动从未如此便捷。商家可以通过短信或MyTime品牌客户应用程序直接与客户联系。MyTime短信功能要求商家遵守美国联邦通信委员会（FCC）制定的法律，确保始终合规。这不仅能让您获得政府的认可，也能让您的客户满意。及时了解短信法规的任何变更也至关重要。如果您的客户觉得短信功能不太理想，MyTime品牌客户应用程序可以免费提供十倍的个性化定制，显著提升短信体验。这无疑是商家和客户都乐于接受的优势。
